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Título: A relação entre o valor da marca e a Intenção de compra pela perspectiva do consumidor de smartphones
Autor(es): Vieira, Vitor Azzari
Orientador: Pelissari, Anderson Soncini
Data do documento: 20-Ago-2018
Editor: Universidade Federal do Espírito Santo
Resumo: Atualmente um dos objetos mais utilizados pela população são os smartphones, que permitem que as pessoas tenham em suas mãos ferramentas nunca antes imaginadas. Seu crescimento se deve pelo grande e corrente avanço tecnológico. Atrelado ao ambiente de alta competitividade, os consumidores se tornam cada vez mais rigorosos na escolha de seu produto frente a grande diversidade de opções. Sabendo disso, as organizações tendem a trabalhar melhor a sua marca considerando-a um dos seus ativos mais importantes. Marcas com um maior valor pelo ponto de vista dos consumidores tendem a influenciar a sua intenção de compra. Assim, o objetivo deste estudo é analisar a relação entre a intenção de compra e o valor a marca por meio das suas dimensões: lealdade, qualidade percebida, consciência e associações, utilizando como objeto de estudo grandes marcas de smartphones presentes no mercado. Trata-se de uma pesquisa quantitativa que testou as hipóteses teóricas por meio de Modelagem de Equações Estruturais (Strutural Equation Model SEM), utilizando também a técnica de Análise Multigrupo para comparação entre as marcas. A coleta de dados foi realizada no mês de maio de 2018 por meio de um survey com estudantes universitários de um mercado emergente, obtendo um total de 488 questionários validos. Os resultados das três marcas estudadas (Apple, Samsung e Motorola) demonstraram um efeito significativo entre a Intenção de Compra e as das variáveis Lealdade, Qualidade Percebida e Associações à Marca. Já o construto Consciência da Marca não apresentou um efeito significativo com a intenção de compra. Com a análise multigrupo realizada, foi possível perceber que os respondentes que utilizam a marca Motorola dão mais importância para a percepção de qualidade no seu comportamento de compra de smartphones. Já para os usuários da Samsung, as associações exercem uma relação mais forte com a Intenção de Compra. O modelo contribuiu para analisar as relações entre as variáveis e identificar o comportamento do consumidor em um mercado emergente pouco explorado em pesquisas científicas, indicando que as organizações precisam conhecer melhor os consumidores para desenvolver ações alinhadas com o comportamento dos seus usuários.
Currently one of the objects most used by the population are smartphones, which allow people to have in their hands tools never before imagined. Its growth is due to the great and current technological advance. Linked to the environment of high competitiveness, consumers become increasingly strict to choose their product against the great diversity of options. Knowing this, organizations tend to work their brand better considering it one of their most important assets. Brands with higher value from the point of view of consumers tend to influence your purchase intention. Thus, the objective of this study is to analyze the relationship between the purchase intention and the value of the brand through its dimensions: loyalty, perceived quality, awareness and associations, using as main study the main brands of smartphones. It is a quantitative research that tested the theoretical hypotheses by means of Structural Equation Model (SEM), also using the technique of Multi-group Analysis to compare the brands. Data collection was carried out in May 2018 through a survey of university students from an emerging market, obtaining a total of 488 valid questionnaires. The results of the three brands studied (Apple, Samsung and Motorola) demonstrated a significant effect between the Intention of Purchase and those of the variables Loyalty, Perceived Quality and Associations. The Awareness construct, however, did not have a significant effect on the purchase intent. With the multigroup analysis carried out, it was possible to perceive that respondents who use the Motorola product give more importance to the perception of quality in their behavior of buying smartphones. Already for Samsung users, the associations have a stronger relationship with the Purchase Intention. The model contributed to analyze the relationship between variables and to identify consumer behavior in an emerging market that is little explored in scientific research, indicating that organizations need to know consumers better to develop actions aligned with the behavior of their users.
URI: http://repositorio.ufes.br/handle/10/10449
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