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Título: Um Protocolo de uma Ferramenta WEB paraGerencia de Servicos em Ambiente TI
Autor(es): Rodrigo Bonfa Drago
Palavras-chave: Gerência de Serviços
Sistema de Gerência
Gerência de Nível
Data do documento: 12-Abr-2006
Editor: Universidade Federal do Espírito Santo
Citação: Rodrigo Bonfa Drago, Um Protocolo de uma Ferramenta WEB paraGerencia de Servicos em Ambiente TI
Resumo: Devido ao crescimento da complexidade das redes e aplicações e à necessidade de serviços de TI (Tecnologia da Informação) distribuídos, houve uma mudança na forma pela qual os sistemas são gerenciados. O foco moveu-se da gerência orientada a dispositivos para a gerência orientada a serviços. Atualmente, pequenas e grandes organizações precisam de uma infra-estrutura de TI para suportar seus negócios, e esta infra-estrutura deve ser monitorada a fim de garantir o seu bom funcionamento. Métricas quantitativas devem ser medidas e utilizadas para se obter um feedback a respeito do funcionamento do ambiente de TI. Este trabalho propõe um sistema de gerência de serviços de rede, baseado em web, que utiliza padrões abertos e software livre, para ajudar na prática do Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM Service Level Management) em ambientes de TI. Uma métrica aqui chamada de Índice de Disponibilidade de Sistema - IDS é considerada como uma maneira de medir a funcionalidade dos sistemas de ambientes de TI. A fim de validar o protótipo desenvolvido para o sistema proposto, um estudo de caso é apresentado e os principais resultados são analisados.
URI: http://repositorio.ufes.br/handle/10/4044
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